Kundapp och Power Hub

Ja, i dagsläget krävs att du är elhandelskund hos VänerEl AB samt privatperson för att kunna använda appen.

Kan jag dela åtkomst till appen och Power Hub med andra?

Ja, du kan bjuda in andra att få tillgång till ditt konto i vår app och till Power Hub om det är du som står på elhandelsavtalet. I appen finns en funktion för att bjuda in nya användare, där du kan ange deras e-postadress eller telefonnummer. De inbjudna medlemmarna får då instruktioner för att skapa ett konto och få tillgång till Power Hub-data.

Kan jag använda appen utan en Power Hub?

Ja, men du kommer inte få tillgång till funktioner som realtidsmätning eller effektnotiser.

Vad är en Power Hub?

Power Hub är en enhet som ansluts till din elmätare och samlar in information om din elförbrukning i realtid. Den hjälper dig att övervaka och optimera din energianvändning direkt via vår app.

Med en Power Hub kan du:

• Se din elanvändning i realtid.
• Få effektnotiser för att undvika oväntade effektavgifter.
• Identifiera energitjuvar i hemmet.
• Få insikt i hur olika apparater påverkar din elräkning.
• Övervaka energiförbrukningen även när du inte är hemma.
• Dessa funktioner hjälper dig att optimera din energianvändning och minska kostnaderna.

Vad kostar appen och Power Hub?

Appen är kostnadsfri för dig som användare.

Vill du köpa en Power Hub är kostnaden 799 kronor inkl. moms.

Just nu kampanjpris 349 kronor inkl. moms.

Denna kostnad läggs på din kommande faktura.

Säkerställ följande innan du beställer din Power Hub:

• Ha ett pågående elavtal hos VänerEl AB och vara kund som privatperson
• Ha tillgång till din elmätare (det har man inte alltid i flerbostadshus)
• Ha stabilt WiFi vid din elmätare. Om signalen inte är tillräckligt stark kan täckningen förbättras genom att använda en WiFi-förstärkare.

Beställ din Power Hub.

Vad är effektnotiser i Power Hub?

Den här funktionen gör det lättare att undvika oväntade effektavgifter, styra och optimera sin elanvändning och slippa manuell kontroll – appen i kombination med Power Hub gör jobbet automatiskt.

Effektnotiser gör det möjligt för användaren att:

• Ställa in ett eget maxeffektuttag (i kW).
• Få pushnotiser vid risk för överbelastning av elnätets faser.

Appen håller koll i bakgrunden och skickar en varning direkt i mobilen när:

• Effektuttaget blir för högt.
• En fas riskerar att överbelastas.

Fungerar Power Hub även om jag har fastprisavtal?

Power Hub fungerar oavsett om du har ett fastprisavtal eller ett rörligt elprisavtal. Den är utformad för att hjälpa dig övervaka och optimera din energiförbrukning, vilket kan vara fördelaktigt oavsett vilken typ av elavtal du har då det främjar ett mer balanserat och stabilt energisystem. Har du ett kvartsprisavtal kan du även sänka dina elhandelskostnader genom att följa spotpriserna och anpassa din elförbrukning därefter.

Hur ansluter jag Power Hub till appen?

För att ansluta Power Hub till appen, följ dessa steg:

• Säkerställ att HAN-porten på din elmätare är aktiverad.
• Anslut Power Hub till din elmätare via HAN-porten.
• Kontrollera att Power Hub är korrekt ansluten och att indikatorlamporna lyser enligt instruktionerna.
• Ladda ner appen via App Store (iOS) eller Google Play (Android).
• Öppna VänerEnergi:s app på din smartphone eller surfplatta.
• Följ instruktionerna i appen för att lägga till en ny enhet och välj Power Hub.
• Appen guidar dig genom processen att ansluta Power Hub till ditt Wi-Fi-nätverk och synkronisera den med ditt konto.
• Om du stöter på problem under anslutningsprocessen, plocka loss Power Hub från din elmätare och placera den nära din WiFi-modul. Anslut en laddkabel för USB-C-i uttaget på långsidan av din Power Hub. Följ stegen ovan. När appen och Power Hub fått kontakt ansluter du den till din elmätare med medföljande sladd igen.
• Upplever du fortsatt problem, kontakta vår Kundservice.

Hur ansluter jag min elbil till Power Hub?

Idag fungerar Power Hub med Tesla, Volkswagen, Skoda, Cupra, Kia, Hyundai, Audi, BMW och MG.

1. Välj Inställningar via de tre prickarna längst ner till höger
2. Klicka på Bilar under Anslutningar
3. Välj din bil och följ anvisningarna

Observera! Att starta och stoppa laddningen går snabbare via laddboxen, vilket leder till ett lägre pris. Därför rekommenderas det att även ansluta laddboxen. Med laddboxen laddas bilen enbart via den anslutna laddaren, vilket gör att användaren slipper stänga av smartladdningen manuellt – exempelvis vid användning av en snabbladdare under resa.

För närvarande stöds följande laddboxar:

Vissa äldre laddboxar kan sakna kompabilitet mot Power Hub. Kontrollera med tillverkaren av din laddbox om just din modell fungerar.

• Easee
• Chargeamps
• GARO
• Zaptec
  

Vad gör jag om WiFi-signalen till Power Hub är för svag?

Om WiFi-signalen till Power Hub är svag, kan en WiFi-förstärkare användas för att förbättra täckningen, eller så kan du försöka flytta din router eller accesspunkt närmare elmätaren.

Tänk på att mobilen ofta har en starkare antenn än Power Hub och kan visa starkare signal än vad Power Hub faktiskt upplever. Därför är en stark mobil signal ingen garanti för att Power Hub får tillräcklig WiFi-täckning.

Hur kontrollerar jag om min HAN-port är aktiverad?

• HAN-porten, som behövs för att Power Hub ska fungera, är vanligtvis inaktiverad som standard.
• Är du elnätskund hos VänerEnergi AB kan du kontrollera status eller aktivera HAN-porten via detta formulär.
• Är du kund hos ett annat elnätsföretag behöver du kontakta ditt elnätsföretag. De kan bekräfta om porten redan är aktiv eller hjälpa dig att slå på den.
• När HAN-porten är aktiv, ska Power Hub kunna ta emot data från elmätaren.

Power Hub startar inte och blixten lyser inte?

1. Dubbelkolla att Power Hub-modellen passar porten på din elmätare t.ex. RJ12/RJ45 för HAN-port.
2. Kontrollera att din HAN-port är aktiverad.
3. Koppla ur Power Hub och anslut den igen.
4. Testa att strömsätta Power Hub via en USB-C-kabel.

Kan inte hitta Power Hub via Bluetooth?

1. Se till att Power Hub är strömsatt och att blixten reagerar på långtryck genom att byta färg.
2. Kontrollera att Bluetooth är aktiverat på din telefon.
3. Ge appen tillgång till Bluetooth i telefonens inställningar.
4. Radera eventuella tidigare anslutningar till Power Hub från telefonens Bluetoothinställningar.
5. Kontrollera att appen och telefonens operativsystem är uppdaterade.
6. Koppla ur Power Hub och börja provisioneringen från början enligt instruktionerna i appen.

Power Hub hittar inte WiFi-nätverket?

1. Kontrollera att ditt WiFi-nätverk använder 2.4 GHz-bandet (Power Hub fungerar inte på 5 GHz).
2. Om WiFi-signalen är svag, kan en WiFi-förstärkare hjälpa. För att verifiera behovet, flytta Power Hub närmare routern och anslut den med en USB-C-kabel

Installationen stannar vid steget "Överför inställningar"?

1. Säkerställ att du har skrivit in rätt WiFi-lösenord.
2. Kontrollera att nätverkets brandväggar inte hindrar anslutningen från Power Hub.
3. Testa att starta om installationen från appen.
4. Radera Power Hub från telefonens Bluetooth-enheter och börja om.
5. Kontrollera att appen och telefonens operativsystem är uppdaterade.
6. Om ovan inte fungerar, prova med en annan telefon eller surfplatta.
   

Installationen fungerar men ingen data skickas från Power Hub?

1. Kontrollera att Power Hub-blixten lyser, och följ appens felsökningsguide.
2. Se till att din HAN-port är aktiverad av ditt elnät.
3. Logga ut och in i appen.
4. Kontrollera att appen och telefonens operativsystem är uppdaterade.
5. Koppla ur Power Hub och anslut den igen.
6. Om problemet kvarstår, placera Power Hub nära routern och låt den vara strömsatt via USB-C-kabeln över natten för att säkerställa senaste mjukvaruversion.